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想客戶所想,急客戶所急

發布時間:2016-10-24 11:19:47更多

華東五金網的客服電話鈴聲打斷,2015年123日下午一點半左右,其中一個電話讓客服産生了疑慮,只聽對方傳來非常著急的聲音,剛開始什麽也沒有聽懂,但是,我們客戶人員耐心的開導客戶說:“別著急,您慢慢說,有什麽需要我們服務的,我們一定會認真的爲您服務,讓您滿意!”客戶直到聽了我們客服工作人員的這番話,心情才慢慢的平靜下來。與我們客服人員交談起來。

原來,客戶是安徽的邵女士,是一家從事制造五金機床的私營老板。在上一天晚上工人下班的時候,車間主任在單位的大門口告訴她,說是車間的缺少幾十把扭力扳手。請老板趕快想辦法去買50把,第二天早上上班要用。邵女士當時因爲是在單位門口,要出去應酬,只是隨口答應了一聲,可是因爲時間急,沒有來得及去買,後來就把這件事情給忘了。結果,今天早上,車間主任問我,扭力扳手買了沒有,我才想起來。于是,我開著車子跑了附近的幾家五金市場都沒有得賣,心裏非常著急。因爲,工人如果沒有工具就生産不出來産品。就會影響到我們和客戶的交貨合同。那我們的損失是非常大的!所以,非常急。還好,有一家五金店的老板告訴我在網上看看有沒有得賣。于是,我用手機搜了一下度娘,結果在百度的第一頁就看到了華東五金網,我也不知道有沒有扭力扳手,就直接打你們的客服熱線電話:400-825-0656詢問。我是一邊打電話,一邊在想,如果也沒有那怎麽辦?如果有又怎麽在很短的時間裏可以拿到扳手。當聽到客服人員說“有什麽需要我們服務的,我們一定會認真的爲您服務,讓您滿意!”我就感覺到應該沒有太大的問題了。

聽完客戶的訴求後,客服人員笑著說,我先安排人幫你看看産品,然後再安排給你發貨的事情。我們會在最短的時間內幫你完成購買。這時,客戶邵女士說,你們一定要幫我想辦法最好在今天把貨給我發過來,錢不是問題。我們客服人員說:“我們華東五金網是個誠信的單位,解決客戶的困難是我們的職責,我們不會多收你一分錢的!”邵女士聽後非常滿意。在客服人員的指導下,完成了付款手續。考慮到客戶比較急,用什麽方法把貨快速的發出去,就成了産品專員要考慮的事情了,思前想後,決定打貨的,這樣才是最快的速度,把産品直接送給客戶,于是産品專員在取得客戶同意並得到了具體地址位置後立即聯系了一輛貨的,並將産品打包。不到半個小時,貨就送出去了。並且確保了貨在當天晚上送到!

邵女士在第二天早上還打電話來表示感謝說:“感謝你們華東五金網解了我的燃眉之急,使我的損失降低了很多。在這裏表示感謝,華東五金網真是個誠信企業。是我們五金用戶的首選,以後就選華東五金網買五金了!”


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